En Latinoamérica, 4 de cada 10 bancos invierten en Inteligencia Artificial
El 4° “Estudio Latinoamericano de Banca Digital” realizado por Infocorp reveló que la mayoría de los bancos apuestan por una comunicación digital a través de WhatsApp para atraer a las nuevas generaciones.
Una reciente encuesta realizada a 83 ejecutivos de 44 bancos en 16 países de América Latina y el Caribe reveló que solo el 40% de los bancos en la región invierte en Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente.
Este estudio, el 4° “Estudio Latinoamericano de Banca Digital” llevado a cabo por Infocorp, también mostró que el 51% de los bancos encuestados están enfocados en expandir sus canales digitales, mientras que el 61% considera esencial la calidad de la experiencia móvil para una mejor interacción con el cliente.
El estudio indicó que los bancos están adoptando una comunicación digital a través de WhatsApp para captar a las nuevas generaciones y están implementando estrategias de marketing digital más personalizadas.
La encuesta, realizada en línea, tenía como objetivo identificar los objetivos actuales de la banca digital y los desafíos para la innovación dentro de las organizaciones financieras.
También determinó quiénes lideran las iniciativas de innovación y en qué áreas de los bancos se implementan los distintos canales digitales, así como los objetivos de negocio perseguidos en cada caso. Además, se evaluó el presupuesto destinado a la mejora tecnológica.
Participaron en la encuesta 83 ejecutivos de banca de 44 instituciones financieras, provenientes de áreas como Banca Personal, Banca Corporativa, Banca Pyme, Producto, Innovación, Comercial, Negocios y Marketing.
Los 16 países encuestados se segmentaron en cuatro regiones: Cono Sur (39%, incluyendo Argentina, Paraguay y Uruguay), Región Andina (31%, conformada por Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú), y Centroamérica y Caribe (30%, compuesto por México, Puerto Rico, República Dominicana, Costa Rica, Guatemala y Panamá).
Este estudio es crucial para entender el funcionamiento de los bancos en LATAM y el Caribe, ya que Latinoamérica tiene particularidades en materia de Banca Digital que no siempre se reflejan en estudios internacionales, limitando la precisión de la información para la toma de decisiones.
Infocorp, con sede en Uruguay, realiza este estudio y es parte del conglomerado tecnológico canadiense Constellation Software Inc. desde 2020. Este fondo de inversión, que cotiza en la bolsa de Toronto y cuenta con un valor de U$S 3.100 millones, eligió a Infocorp por su destacada innovación y capacidad para liderar y ejecutar proyectos de gran envergadura.
Infocorp proporciona soluciones a más de 12 millones de clientes digitales en 19 países de habla hispana e inglesa, destacándose por altos índices de adopción y retención.
Cuáles son los objetivos de la Banca Digital
Mientras que en 2022 el principal objetivo de las instituciones bancarias era mejorar la experiencia del usuario, en 2023 el enfoque se ha desplazado hacia la transformación en bancos 100% digitales. Esto ha implicado una inversión significativa en la expansión de canales y la ampliación de funcionalidades digitales.
Los resultados del estudio sobre banca digital indican que, en lugar de buscar nuevos modelos de negocio, los bancos se centran en mejorar los existentes.
Los principales hallazgos del estudio son los siguientes:
31% de los bancos continúa renovando sus canales digitales para mejorar la experiencia de usuario, volviéndola más moderna e intuitiva.
22% intenta transformarse en un banco 100% digital.
18% busca ampliar las funcionalidades de la banca digital actual.
12% pone el foco en aumentar las ventas de productos digitales (como la apertura de cuentas bancarias y el onboarding digital).
7% de los bancos encuestados persigue reducir costos operativos.
6% busca encontrar nuevos modelos de negocio a partir del Open Banking.
Solo un 4% de los bancos encuestados aún no dispone de canales digitales ni de venta digital de productos financieros.
La situación en Argentina
En Argentina, los resultados del 4° Estudio Latinoamericano sobre Banca Digital revelan que el 33% de los encuestados afirmó que el principal objetivo de su banco en relación a los canales digitales es seguir renovando la experiencia que los mismos proporcionan.
El 29% de los argentinos que participaron en el en el 4to. Estudio Latinoamericano sobre Banca Digital afirmó que el principal desafío para ser más innovadores en los canales digitales es poder contar con infraestructura tecnológica.
El 19% de los encuestados reveló que la solicitud de nuevos productos de manera digital fue la iniciativa más priorizada en los últimos 6 meses en Banca Personas.
Un 33% de los encuestados manifestó que su banco está implementando proyectos de Inteligencia Artificial (principalmente en canales de atención al cliente).
