Perú: Movistar enfrenta su mayor pérdida de clientes en 2024  

El mercado de telecomunicaciones en el Perú experimentó un 2024 sin precedentes, registrando más de 6,3 millones de líneas móviles que cambiaron de operadora mediante portabilidad numérica, según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Este volumen de portaciones, el más alto en los últimos cinco años, refleja un aumento sostenido en la competitividad del sector. En este contexto, Telefónica del Perú, a través de su marca Movistar, lideró las pérdidas en el balance de portabilidad. 

Los datos de Osiptel indican que el 73,8% de las portaciones correspondieron a líneas pospago, lo que representa más de 4,6 millones de cambios, marcando un récord histórico en la última década. Las líneas prepago, en cambio, sumaron el 26,2% del total, con más de 1,6 millones de portaciones.

En cuanto al desempeño de las operadoras, Claro, Entel y Dolphin obtuvieron balances positivos en portabilidad. Por el contrario, Movistar registró la mayor pérdida neta, con 239.711 líneas menos, junto a Bitel, Flash y Guinea Mobile, que tambien tuvieron saldos negativos.

El crecimiento de la portabilidad móvil fue del 12,3% respecto a 2023, impulsado principalmente por el segmento pospago, que se consolida como el principal motor del mercado. Aunque Osiptel no detalla las razones específicas detrás de estos cambios, algunos indicadores sugieren factores como la calidad del servicio y la atención al cliente.

El Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos del Servicio Público Móvil posicionó a Movistar como la segunda empresa con mayor volumen de reclamos, evidenciando problemas en indicadores como la proporción de apelaciones fundadas y la recurrencia de reclamos. 

Por otra parte, el Estudio sobre el Nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones 2023 reveló que Movistar tuvo el mayor nivel de insatisfacción en el servicio público móvil, con un 25% de usuarios descontentos.